Avis Gardner
Propriétaire, c'est votre jour de vacances Richmond, VA

Décrivez votre carrière d'agent de voyage. Depuis combien de temps êtes-vous dans le métier ? Qu'est-ce qui vous a attiré dans ce domaine ?

En 2008, j'ai été initié au monde du voyage par un camarade de classe du lycée qui a entendu dire que je faisais des croisières en groupe avec mes amis et ma famille. Elle m'a contacté pour savoir si je serais intéressé par un emploi dans une agence de voyage avec laquelle elle travaillait. J'ai immédiatement refusé. Je ne me souciais pas de gagner de l'argent. Elle m'a convaincu de jeter un coup d'œil à l'entreprise. Après quelques semaines d'hésitation, j'ai regardé la présentation et j'ai adhéré. Après deux mois de travail, elle a démissionné. J'ai dû m'occuper de beaucoup de choses par moi-même. J'étais prêt à relever le défi.

Quelle est votre approche pour servir les clients ?

Mon approche pour servir les clients est d'être à l'écoute de leurs besoins et de leurs désirs en matière de croisière. Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine des voyages, j'aimerais penser que j'ai l'expertise nécessaire pour savoir ce que mes clients apprécieraient le plus.

Quel est votre plus grand défi dans la vente de croisières et comment le surmonter ?

Mon plus grand défi dans la vente de croisières est d'amener un client à s'engager dans la croisière. Les clients vous contacteront volontiers pour obtenir un devis. Une fois que vous le leur avez présenté, il faut se dépêcher et attendre. Après quelques courriels et appels de suivi, ils refusent de s'engager. Dommage. La façon dont je surmonte ce défi est de continuer à faire pression et à trouver de nouveaux clients. Non signifie seulement oui. Oui, je vais continuer à aller de l'avant. Oui, je vais continuer à travailler en réseau. Oui, je vais continuer à faire de la publicité. Je ne laisse pas les "non" m'empêcher de continuer à avoir du succès.

Qu'est-ce qui a été le point culminant de votre carrière jusqu'à présent ?

Le point culminant de ma carrière, jusqu'à présent, a été de monter une croisière de groupe avec 547 personnes. Il s'agissait d'une croisière de 5 jours sur le Carnival Sensation au départ de Miami, en Floride. Nous avons commencé les vacances 2 jours avant le départ avec un hébergement à l'hôtel. Ce fut un véritable défi avec quelques obstacles, mais j'ai réussi à le relever et à en faire une expérience agréable et inoubliable. Nous avons pris la mer l'année prochaine avec plus de 450 personnes déjà réservées.

En quoi votre adhésion à la CLIA et votre certification vous ont-elles aidé en tant que professionnel du voyage de croisière ?

Mon adhésion à la CLIA m'a aidé en tant que professionnel du voyage de croisière en me permettant de réserver auprès de différentes compagnies de croisière pour servir mes clients. Les clients ont des besoins et des désirs différents, c'est donc une bonne chose d'avoir différentes options à leur proposer.

Quelles sont les tendances en matière de croisière ?

Les tendances de croisière que je vois sont des groupes avec des thèmes. Tout le monde semble graviter autour des croisières à thème. Que ce soit la danse en ligne, l'aérobic, les croisières hawaïennes ou celles des années 70, les gens s'enthousiasment. Nous devons nous rappeler que tout dépend des clients et de ce qu'ils veulent. Les groupes et les thèmes vont de pair.

Quel est votre plus beau souvenir personnel de croisière ?

Mon plus beau souvenir personnel de croisière est celui de mon récent voyage sur le Carnival Horizon. Je ne m'attendais pas à voir des gens célèbres. Quand je suis arrivé sur le bateau, j'ai remarqué une petite foule dans le coin. Comme j'étais curieux, je me suis dirigé vers cet endroit. Il y avait Shaq (Shaquille O'Neal) qui faisait une interview. J'ai attendu que l'interview soit terminée. Quand il s'est levé pour partir, je lui ai demandé s'il pouvait prendre une photo avec moi. Il m'a répondu : "Bien sûr". Quand nous avons pris la photo, j'ai oublié que le minuteur de mon téléphone portable était allumé pendant 5 secondes. Il a patiemment attendu le compte à rebours. Une fois qu'il s'est arrêté, il m'a demandé si c'était bon. Je souris encore de ce souvenir.