Cheryl Mitchell, ECC
Propriétaire, Vacations By Cheryl (Entrepreneur indépendant du groupe KHM Travel)
Plantation, FL

Décrivez votre carrière d'agent de voyage. Depuis combien de temps êtes-vous dans le métier ? Qu'est-ce qui vous a attiré dans ce domaine ?

J'ai été inspiré pour la première fois par l'amour des voyages que mes parents m'ont inculqué dès mon plus jeune âge, en emmenant leurs sept enfants traverser le pays chaque été dans leur Chevy 64. En grandissant, mes parents ont aimé l'idée de prendre des vacances en famille, et mon père a toujours voulu que je sois responsable de l'organisation de ces voyages. C'est ainsi que j'ai eu l'idée de quitter ma carrière dans l'industrie de l'accueil pour me diriger vers le domaine des voyages. Cela fait maintenant près de 11 ans que je suis dans le métier.

Quelle est votre approche du service à la clientèle ?

La plupart de mes clients sont des clients réguliers et des clients de référence. Je les traite comme des amis de longue date avec qui je voyagerais. Nous développons une relation de confiance, ce qui nous permet de fidéliser nos clients. Les clients veulent se sentir en confiance lorsqu'ils font appel à une agence de voyage. J'espère qu'ils se sentent ainsi lorsqu'ils m'utilisent comme agent de voyage. J'aime apprendre à les connaître pour que chaque voyage que j'organise soit meilleur que le précédent. Au fur et à mesure que nous grandissons ensemble, je comprends mieux leur style. Le fait de réagir en temps utile renforce leur confiance et les aide à renouveler leur contrat.

Quel est votre plus grand défi dans la vente de croisières et comment le surmontez-vous ?

J'essaie d'expliquer aux gens ma valeur en tant qu'agent de voyage par rapport à une agence de voyage en ligne. Vous devez convaincre le client que le service qu'il reçoit d'un agent indépendant est plus attrayant que la réservation en ligne et qu'il a plus de valeur pour lui parce que nous avons à cœur son intérêt. Je me vends avec des connaissances et une expérience personnelle.

Qu'est-ce qui a été un point fort de votre carrière jusqu'à présent ?

Parmi les points forts de ma carrière, je compte l'obtention du statut de Pinnacle avec mon agence hôte KHM, le fait d'être l'un des premiers membres du conseil consultatif des agents de voyage de KHM et d'avoir été sélectionné pour le conseil consultatif des agents de voyage de Carnival Cruise Line. Plus récemment, lors de notre conférence d'entreprise sur l'indépendance des mers de Royal Caribbean, j'ai reçu le prix de l'agent de l'année de Royal Caribbean pour mon agence hôte, qui se trouve être l'une de mes lignes de croisière préférées. Les moments les plus satisfaisants sont ceux où les clients reviennent et partagent avec moi leurs merveilleux souvenirs de vacances.

En quoi votre adhésion à la CLIA et votre certification vous ont-elles aidé en tant que professionnel du voyage de croisière ?

La connaissance est le pouvoir. Le voyage de croisière est un secteur en constante évolution. Vous devez vous tenir au courant des nouveaux navires et de leurs caractéristiques, des itinéraires changeants, des politiques changeantes, tout en continuant à apprendre de nouvelles façons de vous commercialiser et en vous tenant au courant des médias sociaux. La CLIA enseigne tout cela et me permet d'être au sommet de ma profession.

Quelles sont les tendances en matière de voyages ?

Les familles recherchent des navires plus grands qui ont des intérêts qui satisfont une clientèle multigénérationnelle. De nombreux clients demandent des croisières plus longues et une plus grande variété d'expériences, telles que des croisières fluviales, l'ajout de circuits de croisière à la croisière océanique et des croisières spécialisées qui mettent en valeur leurs intérêts.

Quel est votre plus beau souvenir de croisière ?

C'est difficile, car il y en a tellement ! Voir les yeux de mes enfants s'illuminer la première fois qu'ils ont marché sur un bateau Disney, visiter l'Italie avec mon père et ressentir l'émotion qu'il a ressentie en découvrant le lieu des racines de sa famille, et voir mes parents profiter des souvenirs qui se font en voyageant avec toute la famille. Nous avons parcouru un long chemin depuis la Chevy !

Une dernière réflexion ?

Je crois vraiment que j'étais destiné à exercer cette profession. Lorsque j'ai commencé, je ne pensais pas que ce serait un travail aussi exigeant, mais les récompenses dépassent de loin les heures passées à réaliser des rêves de voyage.