Dawn Ogden, ACC
Agent de voyage Concierge, Xstream Trave
l

Allen, TX

Veuillez décrire votre carrière en tant qu'agent de voyage.

J'ai toujours apprécié d'être la personne à contacter pour ma famille et mes amis, de passer des heures interminables en ligne à explorer des destinations pour les prochaines grandes vacances. J'ai lancé mon agence de voyage à domicile, Dawn's Destinations Travel Service, en mars 2007, transformant ma passion pour les voyages en un revenu à temps partiel agréable. Mes marchés de niche sont maintenant principalement les croisières (réunions de classe et de famille) et les voyages romantiques (anniversaires, renouvellements de vœux, mariages et lunes de miel à destination). Les croisiéristes représentent le plus grand pourcentage de ma clientèle d'affaires dans le domaine des voyages !

Depuis combien de temps êtes-vous agent de voyage ?

L'année 2017 marque mon dixième anniversaire dans l'industrie amusante et passionnante du voyage.

Citez un "moment fort" de votre carrière.

La planification d'une grande croisière de groupe "65e ^anniversaire / retraite" a été particulièrement gratifiante, car, étonnamment, un grand nombre des participants étaient des croisiéristes débutants. Le simple fait de placer des équipements et des cadeaux de bon voyage dans leur cabine les a vraiment ravis. Ils ont pris une magnifique photo de groupe à bord et m'ont remis un album photo rempli de superbes clichés et de souvenirs de leur croisière de 5 jours dans les Caraïbes. Des relations durables et de nombreuses références sont nées de cette seule réservation de croisière,

Veuillez nous donner une liste/des conseils de vos meilleures pratiques en matière de vente de vacances en croisière.

La vente de croisières de groupe est ma passion. Lors de l'événement CLIA Cruise Academy 2013, j'ai suivi le séminaire "Comment développer les affaires de groupe". Voici quelques conseils géniaux qui ont été partagés sur la façon de trouver des clients pour les groupes :

• Vos clients actuels et les personnes qu'ils connaissent dans leurs cercles sociaux qui voyagent
• Votre propre famille et vos amis qui doivent célébrer les prochaines étapes
• Associations auxquelles vous appartenez
• Lieux de votre communauté avec lesquels vous faites des affaires
• Communautés en ligne

Quel est votre plus grand défi lorsque vous vendez des vacances en croisière et comment le surmonter ?

Le plus grand défi que je dois relever lorsque je vends des vacances en croisière est d'aider le voyageur qui a peur pour la première fois à comprendre que la croisière est sûre. Lorsque je rencontre cela, cela s'avère être une bonne occasion d'éduquer le voyageur. Après les avoir qualifiés pour déterminer la meilleure croisière à recommander, je prends le temps d'examiner les brochures de croisière, les plans de pont et même le site web de la compagnie de croisière pour leur montrer comment la compagnie de croisière met l'accent sur la sûreté et la sécurité avec une formation approfondie des membres d'équipage et des inspections de navires. Si leur appréhension est due à une crainte commune du mal des transports, je leur donnerai des conseils très pratiques pour le prévenir ou le traiter. Enfin, je leur ai même suggéré d'envisager de recruter d'autres personnes pour les accompagner en croisière afin de partager le plaisir et de les soutenir.

Êtes-vous certifié CLIA ? Si oui, quel titre et comment cette certification a-t-elle eu un impact sur votre carrière ?

J'ai obtenu mon titre de conseiller en croisière accrédité en 2016. Juste avant de participer à la croisière de 2016 à Vancouver, je me suis également inscrit au programme de maître-conseiller en croisière et je travaille actuellement à le terminer d'ici le printemps 2018. Plus j'apprends, plus je suis en mesure d'élargir mes connaissances sur les compagnies de croisière et les itinéraires que je n'ai pas encore promus ou exposés à mes clients, comme les croisières fluviales et les voyages transatlantiques.

En quoi votre appartenance à la CLIA et/ou votre développement professionnel vous ont-ils aidé dans votre carrière ?

Les avantages et l'impact de l'affiliation à la CLIA sont considérables. La connaissance peut générer à la fois du pouvoir et du profit. L'une des premières sessions de développement professionnel à laquelle j'ai assisté était "Building A Smart Business Plan". Entre autres choses, cette formation m'a permis de mieux déterminer sur quel type d'entreprise de voyage je voulais me concentrer, comment commercialiser au mieux mes services et comment fixer des buts et des objectifs réalistes pour développer mon entreprise. La vente et le service vont de pair. N'oubliez pas que la façon dont vous servez vos clients aujourd'hui peut considérablement augmenter les ventes de votre nouvelle entreprise demain.

Veuillez ajouter toute autre réflexion sur votre rôle dans le secteur des croisières et la vente de vacances en croisière qui n'aurait pas été abordée ci-dessus.

Assistez aux salons de l'industrie du voyage et faites connaissance avec les responsables du développement commercial des compagnies de croisière de votre région. Les BDM veulent s'associer aux agents de voyage et nous aider à promouvoir avec succès leurs marques de croisière. Conservez toujours dans votre bureau les documents marketing actuels des compagnies de croisières afin de vous tenir au courant des dernières tendances et des nouveaux navires/itinéraires à venir à proposer à vos clients.