Dawn Ogden, ACC
Reisagent Conciërge, Xstream Travel
Allen, TX

Beschrijf uw carrière als reisagent.

Ik heb er altijd echt van genoten om de go-to-person te zijn voor mijn familie en vrienden, en om eindeloze uren online door te brengen met het verkennen van bestemmingen voor de volgende grote vakantie. In maart 2007 heb ik mijn reisbureau Dawn's Destinations Travel Service gelanceerd, waarmee ik mijn passie voor reizen heb omgezet in een mooi parttime inkomen. Mijn nichemarkten zijn nu vooral cruisegroepen (klasse- en familiereünies) en romantiekreizen (jubilea, verlenging van de gelofte, bruiloften en huwelijksreizen). Cruisers zijn het grootste percentage van mijn zakelijke reisklantenkring!

Hoe lang ben je al een reisagent?

2017 markeert mijn 10-jarig jubileum in de leuke en spannende reisbranche.

Noem een "hoogtepunt" in je carrière.

Het plannen van een grote "65th ^Birthday / Retirement" groepscruise was vooral de moeite waard, omdat verrassend veel van de aanwezigen voor het eerst op een cruiseschip kwamen. Het eenvoudige gebaar van het plaatsen van voorzieningen en bon voyage giften in hun hut was voor hen een groot plezier. Ze namen een prachtige groepsfoto terwijl ze aan boord waren en presenteerden me een fotoalbum vol geweldige foto's en herinneringen die ze tijdens hun 5-daagse Caribische cruise hadden gemaakt. Langdurige relaties en veel verwijzingen zijn afkomstig van die ene cruise boeking,

Geef ons een lijst/tips van uw best practices als het gaat om de verkoop van cruisevakanties.

Groepscruises verkopen is mijn passie. Tijdens de CLIA Cruise Academy 2013 heb ik het seminar "How To Develop Group Business" gevolgd. Hieronder volgen een paar geweldige tips die werden gedeeld over het vinden van groepsklanten:

• Uw bestaande klanten en die zij kennen in hun sociale kringen die reizen
• Je eigen familie en vrienden die aankomende mijlpalen te vieren hebben
• Verenigingen waarvan u lid bent
• Plaatsen in uw gemeenschap waar u zaken mee doet
• Online gemeenschappen

Wat is je grootste uitdaging bij de verkoop van cruisevakanties en hoe kom je die te boven?

De grootste uitdaging waar ik voor sta bij de verkoop van cruisevakanties is de eerste keer dat een angstige reiziger begrijpt dat cruisen veilig is. Als ik dit tegenkom, blijkt het een goede gelegenheid te zijn om de reiziger te onderwijzen. Na de kwalificatie om te bepalen wat de beste cruise is om aan te bevelen, neem ik de tijd om de cruisebrochures, dekplannen en zelfs de website van de cruisemaatschappij door te nemen om hen te laten zien hoe de cruisemaatschappij zich richt op veiligheid en beveiliging met uitgebreide training van bemanningsleden en scheepsinspecties. Als hun aanhouding te wijten is aan een veel voorkomende angst voor reisziekte, zal ik enkele zeer praktische tips delen om dit te voorkomen of te behandelen. Tot slot heb ik zelfs gesuggereerd dat ze overwegen om anderen te rekruteren om met hen te cruisen om zo het plezier te delen en hen te ondersteunen.

Bent u CLIA gecertificeerd? Zo ja, welke benaming en hoe heeft die certificering uw carrière beïnvloed?

Ik heb in 2016 mijn Accredited Cruise Counsellor aanduiding gekregen. Direct voor het bijwonen van het evenement Cruise360 in Vancouver in 2016 heb ik me ook ingeschreven voor het Masters Cruise Counsellor programma en werk ik er momenteel aan om dit in het voorjaar van 2018 af te ronden. Hoe meer ik leer, hoe meer ik in staat ben om mijn kennis te verbreden over cruisemaatschappijen en routes die ik nog niet heb gepromoot of blootgesteld aan mijn reiscliënten, zoals riviercruises en transatlantische reizen.

Hoe heeft uw CLIA-lidmaatschap en/of uw professionele ontwikkeling u geholpen in uw carrière?

De voordelen en de impact van het lidmaatschap van CLIA zijn groot. Kennis kan zowel kracht als winst opleveren. Een van de eerste professionele ontwikkelingssessies die ik heb bijgewoond was "Building A Smart Business Plan". Die training alleen al hielp me om beter te bepalen op wat voor soort reisbedrijf ik me wilde richten, hoe ik mijn diensten het beste in de markt kon zetten en hoe ik realistische doelen en doelstellingen kon stellen om mijn bedrijf te laten groeien. Verkoop en service gaan hand in hand. Vergeet niet dat de manier waarop u uw klanten vandaag bedient de verkoop van uw nieuwe bedrijf morgen sterk kan verhogen.

Voeg eventuele extra gedachten toe over uw rol in de cruise-industrie en de verkoop van cruisevakanties die hierboven niet aan bod zijn gekomen.

Woon de vakbeurzen van de reisindustrie bij en maak kennis met de business development managers van de cruisemaatschappij in uw regio. BDM's willen samenwerken met reisbureaus en ons helpen hun cruisemerken succesvol te promoten. Houd altijd actuele cruisemarketingmaterialen in uw kantoor zodat u op de hoogte bent van de laatste trends en de aankomende nieuwe schepen/routes om uw reisklanten aan te bieden.