Deborah Fogarty, ECC
Eigenaar, Be Well Travel, LCC (een onafhankelijk filiaal van Nexion) Pembroke Pines, FL

Beschrijf uw carrière als reisagent.

Een reisbureau zijn is de beste beslissing die ik ooit heb gemaakt - ik begon het als een bijbaan (altijd werken voor banken en CPA-bedrijven en "haatte" mijn baan). Ik viel in de industrie en werkte als assistent voor een semi-gepensioneerde effectenmakelaar die ook zijn eigen reisbureau had - hij moedigde me aan om met hem mee te doen in het bedrijf. Ik ging 's middags naar huis, werd aangenomen en schreef me onmiddellijk in voor een CLIA-lidmaatschap en schreef me in om mijn ACC te verdienen. Ik begon met het boeken van vrienden en familie en vervolgens groeide mijn bedrijf door natuurlijk organisch netwerken met grote sprongen. Ik hou ervan om voor mezelf te werken en doelen te stellen en het allemaal tot bloei te zien komen. Mijn specialiteiten zijn Yoga/Wellness Cruises, Craft Bier- en Wijncruises en Corporate Incentive Cruises. De reisindustrie is een van de meest levensvatbare succesvolle industrieën om in te zitten.

Noem een "hoogtepunt" in je carrière.

Ik had een van mijn meest succesvolle cruisegroepen dit jaar - ik noem het mijn liefdeswerk - omdat ik een fles wijn vond in mijn lokale Total Wine, dacht dat het een van de beste wijnen was die ik ooit had geprobeerd en zocht de wijnmakerij online op - reikte naar de persoon die ik het meest geschikt achtte (nooit gedacht dat ik terug zou horen). De SVP van marketing stuurde me de volgende dag een kistje wijn en vloog naar buiten om me te ontmoeten. Ik creëerde een cruise die een wijnclub lid werd en een corporate incentive cruise voor de wijnmakerij en hun groothandels. Deze cruise zette me ook over de top van de inkomsten en ik won de Nexion Circle of Excellence award als een "top producent" maanden voor de deadline om het te bereiken.

Geef ons een lijst/tips van uw best practices als het gaat om de verkoop van cruisevakanties.

Ik koop altijd een fles wijn voor al mijn klanten (als ze geen krediet aan boord drinken) om ze te bedanken voor hun gewaardeerde zaken. Ik email en sms ze voor en na hun vakantie en ga vaak naar hun huis of ontmoet ze bij Starbucks (als ze in de buurt zijn) met mijn laptop en help ze persoonlijk met het plannen van hun vakantie. Mijn motto is meer dan alleen klantenservice voor iedereen en ik neem dat ter harte en zal altijd doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat mijn klanten terugkomen en hun vrienden en familie naar mij doorverwijzen.

Wat is je grootste uitdaging bij de verkoop van cruisevakanties en hoe kom je daar overheen?

Wanneer klanten "price watch" hun cruise die ze bij mij hebben geboekt en begrijpen niet dat hoewel er vaak "specials" als de tijd gaat op de prijs van de cruise is bijna altijd gestegen, zelfs als er nieuwe "deals" die er zijn. Ik bel de cruisemaatschappijen altijd als dit gebeurt, omdat ik wil dat mijn klanten blij zijn, wat er ook gebeurt - mijn antwoord is meestal zoals ik vermoedde - maar af en toe is de prijs gedaald en kunnen ze in de nieuwe prijsstelling komen - ik zal de klant altijd in de nieuwe prijsstelling zetten als die beschikbaar is - maar neemt afstand van mijn eigen ROI en tijd.

Bent u CLIA gecertificeerd? Zo ja, welke benaming en hoe heeft die certificering uw carrière beïnvloed?

Ja, ik ben een Elite Cruise Counselor (ECC) - het heeft me zeker geholpen het gesprek te voeren en de cruise-industrie van binnen en buiten te leren, omdat ik zo hard heb gewerkt om elke status te bereiken - eerst ACC, dan MCC en ECC.

Hoe heeft uw CLIA-lidmaatschap en/of uw professionele ontwikkeling u geholpen in uw carrière?

De cursussen en de strenge richtlijnen die golden toen ik elk niveau bereikte, hielpen me de branche te begrijpen - vooral de cursussen over groepsverkopen. Het bezoeken van beurzen en scheepsinspecties hielp me ook om te zien wat ik verkoop (of wat ik zie). Aangezien ik het geluk heb om in Zuid-Florida te wonen en geweldige relaties heb met al mijn lokale business development managers, plan ik vaak privé scheepsinspecties met potentiële groepen of high-end klanten voor luxelijnen en dat helpt om de deal te verzegelen.

Voeg eventuele extra gedachten toe over uw rol bij het werken met de cruise-industrie en het verkopen van cruisevakanties die hierboven niet aan bod zijn gekomen.

Het hebben van een relatie met mijn lokale BDM's met de cruisemaatschappijen en het ontmoeten van de meeste lokale managers heeft een enorme impact op mijn carrière, omdat ik veel geweldige mensen in deze industrie heb die in mij geloven en het maakt elke dag een verschil.