Gwiin Correa, MCC

Eigenaar/Reisadviseur, Gedenkwaardige Momentenreizen
Monrovia, CA

---

Beschrijf je carrière als reisagent. Hoe lang zit je al in het vak? Wat trok je aan?

Ik opende mijn agentschap in 2005 omdat ik graag naar verschillende plaatsen reis en verschillende culturen, kunst, eten en mensen ervaar. Ik heb vrienden en familie die nog nooit buiten hun buurt hebben gereisd, en ik wilde dat veranderen. Dus, in 2007 begon ik me te concentreren en me te specialiseren in groeps- en feestreizen, maar of je nu met z'n tweeën of met z'n dertigen bent, mijn passie is om momenten te creëren die een leven lang duren, waar ook ter wereld. Als reisontwerper kijk ik uit naar het maken van een unieke reisroute vol gedenkwaardige momenten voor mijn klanten.

Wat is uw benadering van het bedienen van klanten?

Met mijn ervaring als voormalig burgerrechtenbeoefenaar heb ik een luisterend oor, een passie voor mensen en een fijne aandacht voor details ontwikkeld. Deze vaardigheden, gecombineerd met mijn talent voor het plannen en verenigen van mensen, maakten de opening van Memorable Moments Travel als Virtuoso reisadviseur meer dan twaalf jaar geleden een vreugdevolle viering van mijn zorg voor de mensheid en mijn fundamentele overtuiging dat reizen ons wereldbeeld verruimt en ons verbindt met anderen. Ik hou ervan als een klant terugkomt van een reis, en ze voelen zich veranderd! Mijn favoriete deel van het zijn van een reisontwerper is dat ik hou van het ontwerpen en omgaan met alle opties en details, zodat het enige wat mijn klant hoeft te doen is te pakken - en als ze een hapering ervaren tijdens hun reis, heb ik hun rug. Mijn motivatie is om het reizen te stimuleren door het zo makkelijk mogelijk te maken. Ik ben hier om ze daar te krijgen.

Wat is je grootste uitdaging bij de verkoop van cruises en hoe kom je daar overheen?

Ik heb veel klanten die cruiserooms zijn. Omdat ik gespecialiseerd ben in groepen, krijg ik veel doorgewinterde reizigers die hun vrienden, familieleden en collega's uitnodigen die nog nooit hebben gecruised. De groepsomgeving zorgt ervoor dat de nieuwelingen zich veilig en minder angstig voelen en ik promoot een omgeving waar de ervaren reizigers delen met de groep.

Ik bereid "Tips voor Cruise Rookies" voor vanuit mijn eigen ervaringen en van klanten die input geven om het bewustzijn te verhogen en vragen en zorgen vooraf aan te pakken. Mijn klanten voelen dat ik er voor hen ben en het geeft hen vertrouwen om te cruisen.

Wat is tot nu toe een hoogtepunt in uw carrière geweest?

Ik ben onlangs teruggekeerd van een Familie en Vrienden Alaska cruise met een prachtige groep mensen op Royal Caribbean's Ovation of the Seas. De meesten in de groep waren cruise rookies en sommigen hadden mobiliteitsuitdagingen. Als Certified Accessible Travel Advocate met Special Needs Group was ik in staat om te assisteren bij het huren van apparatuur om de klanten te helpen bij het navigeren door het grote schip. Ik was erg blij dat de groep, inclusief de beginnende cruisers, enorm genoten heeft van de cruise en stuurde me e-mails met de mededeling: "Gwiin was zeer professioneel, we waren een prioriteit, wat ons zo speciaal maakte zonder enige zorgen. Ze gaf ons relevante informatie, liep ons door het hele proces heen en hield ons op de hoogte van eventuele updates. We waren erg blij met zo'n soepel proces; we kunnen niet wachten om nog een reis met Gwiin te plannen bij Memorable Moments Travel!

Hoe heeft uw CLIA-lidmaatschap en certificering u als verkoper van cruisereizen geholpen?

De CLIA training die ik heb gekregen, heeft me geholpen om mijn niche in de reisindustrie uit te bouwen. Het gaf me het gereedschap en de opleiding die ik nodig had om bonte pijpers aan te trekken en groepsreizen te verkopen. Kennis is macht en ik zet mijn opleiding voort door het bijwonen van conferenties en leren. CLIA training is gespecialiseerd om u te helpen klanten te kwalificeren om het juiste cruiseproduct bij de juiste klant te passen. Kwalificeren is de sleutel, en de CLIA training heeft me geholpen om die vaardigheid te perfectioneren. Mijn bedrijf is sinds vorig jaar met 62 procent gegroeid door de toename van de verkoop van groepscruises.

Welke consumententrends ziet u in de cruiseverkopen?

Meer feestelijke groepen en incentive groepsverkoop dit jaar in tegenstelling tot vorig jaar. Ik zie meer mensen die samen reizen omdat het een speciale, levenslange band vormt - memorabele momenten worden ervaren en vermenigvuldigd als ze worden gedeeld met vrienden en familie. ⁠

Het plannen van een cruisevakantie kan stressvol zijn. Als u met een groep reist, profiteert u van het feit dat ik zorg draag voor alle details en dat u profiteert van de goed getrainde veteranen in de groep, de onderscheidende accommodaties en een uitstekende mix van activiteiten die speciaal voor de groep zijn ontworpen. Iedereen in de groep voelt zich bijzonder! ⁠

Ik stel mijn klanten bloot aan one-of-a-kind verborgen juweellocaties aan voedsel en wijn aanbevelingen aan contextuele historische informatie, ik hou ervan om avonturen te ontwerpen waar ze zich kunnen onderdompelen in de bestemming om hun bezoek te verrijken en hen de kans te geven om hun bestemmingen te verkennen zoals de lokale bevolking. ⁠

Veiligheid is een zeer belangrijk onderdeel van het reizen. Ik stel mijn klanten gerust dat reizen met een groep veiligheid biedt in aantallen. Ze zullen altijd andere gasten bij zich hebben om te helpen in geval van nood. Ze zullen niet alleen zijn als er een noodgeval is. Groepsreizen helpt mijn klanten zich veilig te voelen. En, groepsreizen kunnen kosteneffectief zijn - niet alleen kunnen groepsreizen makkelijker zijn voor mijn klanten, maar ze zijn meestal ook vriendelijker voor hun portemonnee. De cruisemaatschappijen bieden speciale groepskortingen aan om de reiservaring betaalbaarder, gemakkelijker en leuker te maken, waardoor de klanten uiteindelijk meer ervaring per dollar krijgen. Mijn groepen houden van de waarde die ze krijgen door te cruisen.

Nu voor een beetje plezier... als je als bemanningslid aan boord van een cruiseschip zou werken en je zou elke baan kunnen hebben die je wilt, wat zou het dan zijn?

De cruise directeur! Ik weet hoe ik een feestje kan beginnen en ik hou ervan dat mensen zich kunnen vermaken. Als ik met mijn groepen ben, dansen, lachen, zingen en spelen we spelletjes aan boord van het schip op zeedagen. We maken groepsexcursies en genieten van de lokale keuken. Ik hou ervan om alles te plannen en uit te voeren! We hebben een geweldige tijd om te creëren en te delen in die gedenkwaardige momenten!