Jackie Friedman
Voorzitter, Nexion-reisgroep
Irving, TX

Vertel ons over je carrière in de reisindustrie. Hoe ben je begonnen? Wat trok je aan reizen?

Mijn oorspronkelijke plan was om een componist te worden. Ik ben afgestudeerd aan de universiteit met een diploma in muziekcompositie, maar al snel besefte ik dat het heel moeilijk zou zijn om de kost te verdienen met componeren en ik was niet... anders voorbereid op een specifieke carrière. Mijn moeder, die me onder druk zette om een baan te krijgen, zei dat ik om iets te vinden waar ik gepassioneerd over was. Mijn tante en oom werkten in de reisbusiness en, langs met mijn moeder, moedigde me aan om de wereld van het reizen te verkennen, waar ik in de eerste plaats mee instemde... haal mijn moeder van mijn rug. Ik ging naar de reisschool en deed twee middagen vrijwilligerswerk bij een lokaal bureau... week. Het duurde niet lang voordat ik verslaafd was. Door een reisadviseur te worden, kreeg ik niet alleen een baan, maar ook... hielp me mijn passie voor reizen uit te leven. Na mijn werk als reisagent, ben ik naar Sabre verhuisd, en dan verder aan Nexion Travel Group in 2004. Ik heb een ongelooflijk leuke carrière achter de rug. Ik denk dat moeders soms het beste weten!

Wat zijn in uw rol aan het roer van Nexion tot nu toe de hoogtepunten uit uw carrière geweest?

Mijn succes draait om het helpen van anderen om succesvol te worden, wat ongelooflijk lonend is. Over de jaren, heb ik vele nieuwe reisadviseurs zien bouwen aan gerespecteerde, lucratieve bedrijven, en ik hou van om daar een handje in te helpen.

Een ander ding dat ik leuk vind aan mijn werk is dat ik voortdurend wordt uitgedaagd om de juiste balans te vinden, waardoor iedereen succesvol en tevreden zijn. Niet alleen moet Nexion Travel Group resultaten leveren, maar ook I moeten ervoor zorgen dat wat we ook doen in het belang is van onze leden, onze medewerkers, onze leverancierspartners en ons bedrijf. Het behalen van succes bij het vinden van die 'sweet spot' is zeer de moeite waard. Ook ben ik erg trots op het werk dat Nexion in de loop der jaren heeft verricht om een vaandeldrager te worden. voor het ontwikkelen van nieuwe verkopers van reizen. In de begintijd van de organisatie was er een opzettelijke zich te concentreren op het opbouwen van dat vermogen. We hebben Travel Leaders of Tomorrow opgericht, onze Nexstart training en, meer recentelijk, onze Veteranen in het Reisprogramma. Allemaal zijn ze ontworpen om mensen die nieuw zijn in de industrie te helpen succesvol reisadviseur worden.

Welke trends ziet u in de branche?

De grootste en beste trend is de heropleving van de belangstelling voor het werken als professioneel reisadviseur. Steeds meer mensen, uit vele verschillende lagen van de bevolking, komen in de plooi. Ik werk met nieuwe leden van 18 tot 80 jaar.

En de reizigers beseffen dat de reisadviseurs hier blijven. Duizendjarige klanten zijn waar ik ben het zien van de grootste groei, wat me erg hoopvol stemt over de toekomst.

Als het gaat om het soort reizen dat mensen zoeken, dan zie ik meer interesse in avontuur. reizen, culinaire reizen en solo reizen. De cruise-industrie doet het geweldig goed om te profiteren van die trends. De omvang van de innovatie in de cruisesector is werkelijk verbazingwekkend. We zien klanten die nu erg gefocust zijn op de schepen zelf en welke innovaties en kenmerken ze kunnen vinden op bestuur en anderen die zeer doelgericht zijn en op zoek zijn naar unieke en buitengewone landervaringen, waar de cruise-industrie echt in uitblinkt.

Welk advies zou u iedereen geven die een carrière als reisadviseur begint?

Ten eerste, ik zou zeggen gefeliciteerd met het kiezen van zo'n geweldige industrie! Ten tweede, zou ik aanmoedigen ze moeten zowel hun harde als zachte vaardigheden serieus nemen. Een goede reisadviseur moet weten hoe hij een bedrijf, maar hebben ook verkoopvaardigheden en bestemmingskennis. Ten derde, zou ik hen vertellen om meer te doen... met minder. Wees niet bang om je te specialiseren! Je kunt later altijd je focus verbreden, maar in de beginnend, overweldig jezelf niet. Zoek je nis uit en leer het heen en weer. Profiteer van de training die CLIA en anderen aanbieden. Een van onze nieuwere leden, Melissa Erskine, CLIA Cruise360 vorig jaar voor het eerst heeft bijgewoond. Ze besloot dat ze zich wilde richten op groepsverkoop en ging naar de groepstraining. Ze raakte vertrouwd met cruisemaatschappijen waarvan ze dacht dat het goed voor haar zou zijn... en ging dan naar huis en stelde meteen een plan op. Ze verkocht prompt meer dan 100 hutten in haar eerste groep. Het is een mooi voorbeeld van het aanscherpen van het aandachtsgebied en er voor gaan.

Vertel ons over uw werk bij de Stichting Familiebanden.

De Family Bonds Foundation is opgericht door mijn collega John Lovell, die een visie had op het creëren van een liefdadigheidsorganisatie om onze collega's in de reisindustrie, hun gezinnen en gemeenschappen te dienen. Ik heb zijn werk als de huidige voorzitter van de stichting voort te zetten en ik ben overweldigd in de Vrijgevigheid die mensen hebben laten zien. We hebben een grote verscheidenheid aan subsidies gegeven, variërend van mensen die getroffen zijn door natuurrampen zoals de bosbranden in Californië voor degenen die te maken hebben met gezondheidsproblemen. Een van mijn favoriete verhalen is de beurs die we aan een kind (de kleindochter van een reisadviseur) gaven die haar hielp haal een diensthond. Deze hond helpt dit kind bij het beheersen van haar epilepsie en maakt haar leven wat makkelijker. Onze de leverancierspartners, velen die lid zijn van CLIA, hebben een ongelooflijke steun getoond voor de Familieobligaties. Stichting, waarbij zowel geld als cruises worden gedoneerd om te worden geveild voor fondsenwerving. We konden dit niet doen zonder hen.

Wat is uw meest gedenkwaardige cruise-ervaring geweest?

Wat een moeilijke vraag! Ik heb het geluk gehad om op verschillende cruisemaatschappijen te varen, en ik neem echt... iets weg van elke afvaart. Oceaancruises, riviercruises, grote schepen, kleine schepen...ik heb had zoveel geweldige ervaringen. Maar als ik moest kiezen, koester ik de herinnering aan mijn rol als peettante naar de AmaViola. Mijn familie was bij me en had ze daar om zo'n speciaal moment te delen en prachtige reis was een onvergetelijke ervaring.

Nu voor een beetje plezier... als je zou werken als bemanningslid aan boord van een cruiseschip en je zou kunnen hebben elke baan die je wilt, wat zou het zijn?

Ik zou een cruise directeur willen zijn. Ik heb uit de eerste hand gezien hoe ze met gasten omgaan en werkelijk een positief effect op de vakantie-ervaring van mensen. Mijn tweede keuze zou een barista zijn. De koffie bar is een uiterst gelukkige plek op een cruiseschip! De barista's serveren vreugde in een beker, samen met een spatten van het kunstenaarschap, zoals ze een glimlach op ieders gezicht toveren. Misschien wordt dat mijn "toegift carrière."