Jen Cron, ACC
Eigenaar, Droomvakanties
Charlotte, NC

Beschrijf uw carrière als reisagent. Hoe lang zit je al in het bedrijf? Wat trok je aan?

Ik had wat tijd vrij genomen om thuis te blijven bij mijn dochter en toen het tijd werd om weer aan het werk te gaan, was ik op zoek naar iets legitiems wat ik vanuit huis kon doen en mijn man vond CruiseOne. We waren al verliefd geworden op cruisen, maar ik was een van die mensen die zich niet eens realiseerden dat reisagenten nog steeds een ding waren. Nu ik weet en begrijp de waarde die agenten bieden, is een van mijn favoriete dingen het opleiden van mensen over de waarde die we toevoegen.

Wat is uw benadering van het bedienen van klanten?

Ik behandel cliënten zoals ik behandeld zou willen worden. Ik ben eerlijk en stel hun behoeften, wensen en voorkeuren altijd boven elk persoonlijk voordeel. Ik reageer ook zo snel mogelijk, al is het alleen maar om de klant te laten weten dat het me wat tijd kost om te krijgen wat ze nodig hebben, ik laat nooit zomaar iemand hangen.

Wat zijn enkele van uw beste praktijken in de verkoop van cruisereizen?

Zodra een klant boekt, stel ik kalenderherinneringen in voor alle contactpunten tussen de boeking en de reis, zodat niemand ooit door de mazen van het net valt of vergeten wordt. Ik voeg ook klanten toe als "vrienden" op Facebook. Ik wil niet alleen dat ze mijn reizen zien en geïnspireerd raken, maar ik wil ook foto's zien terwijl ze reizen, zodat ik kan "liken" en commentaar kan geven.

Wat is je grootste uitdaging bij het verkopen van cruises en hoe kom je daar overheen?

Mijn grootste uitdaging is het overwinnen van vooroordelen die sommige mensen hebben over cruisen. Ik probeer ze te informeren over de feiten, en het werkt voor sommige mensen, maar anderen zijn niet bereid om te komen.

Wat is tot nu toe een hoogtepunt in je carrière geweest?

Ik heb onlangs een 21-jarige geholpen met het plannen van een zeer last-minute reis naar Chili. Hij communiceerde met mij terwijl hij op reis was en ik hielp hem met het oplossen van een paar kleine problemen die hij tegenkwam. Hij was zo dankbaar, en ik weet dat ik een levenslange klant heb gecreëerd!

Bent u CLIA gecertificeerd? Zo ja, wat op welk niveau en hoe heeft die certificering uw carrière beïnvloed?

Ik heb mijn ACC en ben momenteel ingeschreven in het MCC-programma. Alleen al het registreren voor de certificeringen moedigt me aan om evenementen als Cruise360 bij te wonen en cursussen te volgen die ik misschien heb overgeslagen als ik geen "reden" had om te gaan. Bovendien heeft het hebben van een certificaat me meer "legitiem" gemaakt en volbracht. Het is slechts een manier om te investeren in mijzelf en mijn bedrijf.

Hoe heeft uw CLIA lidmaatschap en/of professionele ontwikkeling u geholpen in uw carrière?

Ik ben een groot voorstander van permanente educatie, ongeacht op welk gebied je je bevindt en de CLIA-trainingen waren zo nuttig, vooral toen ik nog gloednieuw was in de industrie.

Wat is uw dierbaarste persoonlijke cruiseherinnering?

Onze eerste cruises werden door mijn baas als beloning genomen voor het behalen van onze doelen. Ons hele kantoorpersoneel reisde samen met onze families en het bracht ons allemaal zo dichtbij en hielp ons om verbinding te maken en banden te creëren die blijven bestaan, ook al werkt niemand van ons meer samen.