John Chernesky

SVP, Noord-Amerika Sales & Trade Marketing
Princess Cruises & Cunard Line

Vertel ons over uw carrière in de reisindustrie. Hoe ben je begonnen? Wat trok je aan reizen?

Nadat ik uit de kleuterschool kwam, was mijn eerste baan bij de Hotel Services afdeling van Princess... Cruises. Ik was een coördinator die de schepen ondersteunde, wat voor mij een geweldige manier was om te beginnen met het bouwen van relaties met de scheepsteams - waarvan ik er vandaag de dag nog veel ken! Mijn wereld breidde zich uit toen de SVP van Fleet Operations heeft me ingehuurd om in wezen zijn stafchef te zijn. De oogkleppen die ik was geweest en plotseling werd ik blootgesteld aan de bredere zakenwereld, die dagelijks in aanraking komen met de CFO, CMO en voorzitter/CEO. Vervolgens ben ik sterk betrokken geraakt bij de ondersteuning van de ontwerpontwikkeling voor ons Newbuild programma omdat mijn baas dat initiatief leidde. Snel vooruit 27 jaar later en ik ben nog steeds hier, na blootstelling aan verschillende divisies (Entertainment, Onboard Revenue, Sales). Wat is Ons doel in het leven is om ervoor te zorgen dat onze gasten de meest verbazingwekkende vakantie-ervaringen. We hebben geluk dat we in deze industrie zitten!

U staat sinds 2015 aan het roer van de verkoop van Princess Cruises. Wat zijn enkele van de hoogtepunten van de afgelopen vier jaar?

Anders dan mijn bobblehead? Ik zou moeten zeggen dat de relaties die ik heb gehad... om te bouwen. De reisindustrie trekt gepassioneerde, bedachtzame mensen aan die echt houden van wat ze doen en ik echt genieten van het voeden van hun energie. Naast het feit dat ik contact heb met zo veel reisbureauleden, heb ik in staat geweest om verbinding te maken met de echte werknemers van deze industrie - de frontlinie reisagent - via mijn Facebook-pagina (@princessvpsales). Dat kanaal heeft me in staat gesteld om echt in contact te komen met en te leren van de mensen die daadwerkelijk elke dag Princess & Cunard verkopen. Ik vind het ook leuk om de verschillende conferenties gedurende het hele jaar, vooral wanneer ze worden gehost op andere cruisemerken, dus ik kan het zilverwerk stelen. Hoewel ik ernstige plankenkoorts heb en het niet leuk vind om in het middelpunt van de belangstelling te staan, ben ik... leren er aan te wennen.

Welke trends zie je in de business?

Voor zo'n volwassen bedrijf (Princess wordt dit jaar 54!) is het verbazingwekkend hoeveel groei we zien... elk jaar. Princess alleen al heeft de komende zes jaar vijf schepen in bestelling, meer dan welke andere premie dan ook. Merk. Volgend jaar zullen er 24 nieuwe schepen in de industrie komen in alle verschillende segmenten! Dat betekent we hebben de voortdurende steun van reisagenten nodig - misschien nu meer dan ooit. In termen van de innovatie in de industrie, het blijft me verbazen. Bij Princess ligt onze focus op MedallionClass... - die gebruik maakt van de kracht van geavanceerde technologie om een meer gepersonaliseerde.., Een onderdompelende ervaring. Mensen hebben beperkte vakantietijd en dankzij MedallionClass kunnen zij nog meer tijd om te genieten.

Welk advies zou je geven aan een reisagent die premium cruises en suites wil verkopen... categorieën?

Laat je eerst opleiden op het merk via onze Princess Academy (bekroond online trainingsprogramma). U verkoopt het beste wat u weet. Het opbouwen van uw klantenbestand kan tijd kosten, maar uw absoluut beste middel voor nieuwe klanten zullen altijd uw bestaande klanten zijn. Verwijzingen zijn de NUMMER EEN bron van vertrouwde informatie die mensen gebruiken om een aankoopbeslissing te nemen, dus maak gebruik van wie je hebt - zelfs als het slechts één klant! Leer dan te verkopen zonder rekening te houden met je eigen portemonnee. Als je niet persoonlijk kunt veroorloven een suite, denk niet dat uw klanten dat niet kunnen! Stel hun budgetparameters vast, maar dan met hen samen te werken om ervoor te zorgen dat ze het verschil begrijpen tussen een balkoncabine en een mini-suite. en dan naar een suite. Breek het uit per persoon, per dag. Ja, dat heet upselling, maar het is jouw taak om ervoor te zorgen dat ze de best mogelijke vakantie hebben, niet om een paar dollar te besparen.

Wat zijn enkele van de kenmerken van de meest waardevolle agenten van Princess Cruises op het gebied van verkoop? productiviteit?

Degenen die een Commodore zijn geworden in onze Princess Academy. Degenen die zich verbinden met hun lokale BDM (Business Development Manager). Degenen die met ons hebben gezeild zodat ze het product volledig begrijpen en kan ervoor zorgen dat ze alle vragen van hun klant kunnen beantwoorden. Degenen die mij volgen op Facebook! Degenen die gebruik maken van onze best-in-class groepsprogramma. Degenen die weten hoe ze een Alaska Cruisetour moeten verkopen. Als je niet uit te leggen aan uw klanten de opgewaardeerde ervaring die je krijgt naar Alaska met Princess en het nemen van een Cruisetour, u mist niet alleen extra provisie, maar belangrijker nog, uw klant is een betere ervaring missen! Heb ik al gezegd dat je me volgt op Facebook?

Wat geeft u de grootste professionele voldoening?

Praten met Reisagenten die me benaderen op een conferentie en met een glimlach zeggen hoeveel ze van hun Princess/Cunard BDM (Business Development Manager). Dit is een relatiebedrijf en om ze te horen zo hoog opgeven van iemand in mijn team is waar het om gaat. Ik hou er ook van als ik met mijn tegenhangers van Carnival Corporation (Eva van HAL, Adolfo van CCL, enz.) en de Reisagent vraagt om een foto met mij te maken... maar niet met iemand anders. Niet dat ik competitief ben, maar dat maakt me altijd gek.

Nu voor een beetje plezier... wat is je meest gedenkwaardige persoonlijke cruise-ervaring geweest?

Mijn tweelingjongens zien opgroeien door te cruisen. Ze staan op het punt om 13 te worden, maar hun eerste cruise... was toen ze net 3 waren geworden. Vanaf die eerste Caribische cruise tot nu, zijn ze naar Hawaï geweest, Alaska, California Coast, Caribbean (nog vier keer!), Japan en zelfs Frans-Polynesië - twee keer! Zeggen dat ze verwend zijn is een understatement. Maar de blootstelling die ze hebben gehad aan verschillende culturen (vooral het eten) en gewoon een beschaafde eetervaring kunnen hebben zonder dat het vastgelijmd aan een smartphone is onbetaalbaar geweest. Teruggaan naar voordat we kinderen hadden (aka de goede oude') dagen!), staand op de brug van Grand Princess en varend over de Bosporus Strait, langs de Blue Moskee en Hagia Sophia op weg naar Istanbul was behoorlijk spectaculair. Het verlaten van Bora Bora is niet... zo slecht ook! Of naar Venetië...