Joyce Hosier, ECC

Franchiseigenaar en Travel Professional
Cruise Planners

Beschrijf uw carrière als reisagent. Hoe lang zit je al in het vak? Wat trok je aan?

Ik ben blij te kunnen zeggen dat ik binnenkort mijn tienjarig jubileum in de reisbranche zal vieren. 2010 was misschien een van de slechtste tijden om een nieuw bedrijf te starten sinds de economie een slechte recessie kende, maar dat liet ik me niet tegenhouden. Reizen is mijn passie. Ik heb het geluk dat ik voor zaken en plezier heb gereisd... mijn hele leven. In 2005 heeft mijn vorige carrière mij voor 13 maanden in Azië geplaatst. Toen ik daar was, heb ik mijn reis uitgebreid... ervaring op te doen in plaatsen als Thailand, Singapore, Hong Kong, Australië en Nieuw-Zeeland. Ik had nu vijf continenten en had de neiging om deze ervaring met anderen te delen. Een paar jaar later besloot ik om de high stress in de bedrijfswereld en mensen helpen om van het leven te genieten.

Wat is uw benadering van het bedienen van klanten?

Mijn zakelijke achtergrond ligt in het management en de klantenservice. Ik heb geleerd dat klanten en medewerkers het meest gelukkig als ik proactief voor hun behoeften zorg. Ik bouw relaties op met mijn klanten door mijzelf beschikbaar zijn, en responsief en grondig zijn. Ik ben ook van mening dat training, opleiding en persoonlijke ervaring van vitaal belang om klanten een grote totaalervaring te bieden, vandaar dat ik mijn ECC met CLIA heb opgedaan.

Wat is je grootste uitdaging bij de verkoop van cruises en hoe kom je daar overheen?

Ik ben gespecialiseerd in groepen, dus ik zou zeggen dat mijn grootste uitdaging is om potentiële groepsleden te reserveren. Groep De leiders zullen contact met mij opnemen om de cruisemogelijkheden voor hun groep aan te vragen. Sommigen zijn slecht voorbereid om de informatie over deze opties aan de groep en het bereiken van consensus. Zij kunnen de persoon zijn die het idee had om een groepscruise, maar ze weten misschien niet hoe ze effectief de opties kunnen presenteren om anderen te laten begaan. Om te overwinnen dit doe ik meer dan alleen maar opties bieden. Ik adviseer de groepsleider om deze opties slechts aan een paar te presenteren belangrijke groepsleden. Ik adviseer dat deze paar de beslissing nemen over welke cruise het als overeenkomst zal zijn... zal niet worden bereikt als er te veel besluitvormers zijn.

Ik gebruik dan de Cruise Planners tools om een pagina op mijn website te maken die gewijd is aan de groep. Potentiële groep De leden krijgen een link naar de pagina om de details te leren kennen. Ik neem een oproep tot actie op en moedig hen aan om contact met me op te nemen. Ik zal ook cruise-avonden houden en mijn BDM's uitnodigen voor grotere groepen in mijn omgeving.

Wat is tot nu toe een hoogtepunt in de carrière geweest?

Een hoogtepunt in de carrière werd uitgenodigd voor de Cruise Planners Top Producenten Elite Zomer in mei 2019. Ik ben zeer waarderend om de kans te hebben gehad om kwaliteitstijd door te brengen met top producenten, evenals enkele van onze Cruise. Planner- en leverancierskaderleden. Dit was een geweldige kans om te leren en relaties op te bouwen. Naar en dit vond plaats in Afrika, dat nummer één was op mijn emmerlijstje. Het was een geweldige ervaring en Afrika blijft bovenaan mijn emmerslijst staan.

Hoe heeft uw CLIA-lidmaatschap en certificering u als verkoper van cruisereizen geholpen?

Ik herinner me dat ik aan mijn ACC werkte toen ik voor het eerst bij Cruise Planners kwam. De training was erg behulpzaam bij het opbouwen van mijn kennis, net als Cruise 360. Ik dacht dat het eeuwig zou duren om 25 cruises te verkopen, maar ik heb deze kennis aan werk en verkocht die cruises en nog veel meer. Snel vooruit naar recente tijden toen ik werd gecontacteerd door een groepsleider die me vond op CLIA Agent Finder. Ze koos mij, omdat ze er vertrouwen in had dat ik de hoogste niveau van CLIA-certificering. Ik reageerde snel op haar verzoek en eindigde met het boeken van een 80-persoons Celebrity... cruisegroep die voornamelijk bestond uit sky suites en veranda's.

Welke consumententrends ziet u in de cruiseverkopen?

Toen ik begon, waren de mensen erg prijsbewust. Ze waren op zoek naar kortere cruises dicht bij huis. Zij wilde weggaan, maar wilde niet veel uitgeven. Vandaag de dag lijken de mensen minder prijsgeweten te hebben en meer geïnteresseerd te zijn in in waarde. Ze houden ervan om promotionele kortingen te krijgen die worden aangeboden door de cruisemaatschappijen, maar de toegevoegde waarde perks zijn net zo belangrijk. Ze willen ook nieuwe ervaringen, zoals bij nieuwe bestemmingen, upgrades of activiteiten aan boord. Ik merk ook een groei in groepen op, omdat meer mensen geïnteresseerd zijn in het reizen met anderen, evenals het ontvangen van groepsprijzen en voorzieningen.

Nu voor een beetje plezier... als je als bemanningslid aan boord van een cruiseschip zou werken en je zou elke baan kunnen hebben... Wat wil je, wat zou het zijn?

Als ik een baan op een cruiseschip zou kunnen hebben, zou ik een reserve-danser willen zijn. Ik ben geen goede danser, dus ik denk dat ik zou veel kunnen leren van de andere dansers. Dit is ook een geweldige oefening, die ik nodig heb. Ik denk ook dat dit een positie die mij een goede gelegenheid zou bieden om de aanloophavens te verkennen. Was ik maar dertig jaar Jonger.